国企办公室工作在整个单位中处于核心地位，办公室人员应正确认识到其工作的内容与意义，在充满挑战和机遇的新时期，以新思路、新方法、做好行政管理工作，以更好地服務于企业发展大局。
办公室是一个直接服务的部门，作为办公室的员工一定要把自己和普通员工区别开来。办公室的工作人员需要具备整体意识和大局意识，对待工作应该有一种崇高的使命感。当前国企办公室工作人员如何提升自己的专业素质和专业能力，以满足日新月异的时代发展的需要，是大家面临的一个普遍问题。
今天，与大家唠叨这个话题，国企办公室工作人员如何提升服务能力水平。一般而言办公室主要是参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障、新闻宣传五大职能，与行政机关不同的是，国企办公室还有一项服务生产经营的职责。
我们调查发现，目前国企办公室普遍是27人，小一点的国企两三个人，大一点的集团企业六七个人。一般设置办公室主任1名，负责办公室行政领导工作，文秘主管1名，负责办公室文字材料工作，信息主管1名，负责集团办公自动化管理工作，办公室文员2名，负责集团公司上传下达、接待服务、文印管理等工作，档案管理员2名，负责集团公司档案管理工作。
在企业内部，办公室承担的文字材料任务十分繁重。文章材料量大面广，大致分为四大块，一是领导各类讲话稿、工作报告；
二是各类会议纪要，包括董事会、周例会、总经理会的会议纪要；
三是宣传类文稿，包括集团公司、各子分公司对内对外宣传文稿；
四是日常办公室性公文，包括公司对内、对外发函、请示、通知等文件的起草。
目前国企办公室工作主要存在五个问题
一是服务意识较弱。办公室面对的服务对象多，承担的服务任务多，服务对象的多面性决定着服务工作的复杂性、艰巨性，客观造成服务难已达到人人满意，且在具体工作中被动式服务多，发挥主观能动性少，整体主动服务意识欠缺，尤其在超前服务、提前规划等工作上表现能力偏弱。
二是工作效率偏低。办公室人员工作激情不够，学习能力不强，办事拖拉滞后，团队意识、奉献意识缺乏，整体协作能力不强。对领导交办的任务、阅办等工作，分析问题不透，跟踪落实不到位，参谋助手的作用未充分发挥。
三是文字能力偏弱。文稿的深度和广度把握不够，与时俱进创新能力不足，深入公司生产现场调研不够，掌握领导发展思路不够全面详实，导致文稿时有脱离实际，存在假大空现象，工作人员的写作水平和能力需要进一步提升。
四是创新意识不强。受知识水平所限，办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维，思考问题不够全面，大局意识不强，开拓新局面的潜力有限。在工作中，存在着完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象。
五是缺乏文字工作人才。办公室承担着繁重的文字材料工作，很多设置文秘岗位工作人员只有一人，甚至还没有专职的文字工作人员，不能满足实际需要，特别是在突发性的日常宣传和各类会议时间冲突时，文字材料人员明显不足，在文字材料量大集中时，疲于应付，出现材料不够精细、质量不高等现象。
从五个方面提升国企办公室服务能力和水平
一是加强学习，主动思考，提高服务能力。办公室工作覆盖面广，业务项目多，工作要求高，这就要求办公室人员需要具备较宽的知识面和专业的技能基础，勤于学习，善于总结，通过不断学习充实提高自身能力业务水平，定期参加有关办公室业务知识的技能培训，经常与兄弟单位办公室学习对标提升，按照专业化要求的标准，做到“干一行、爱一行、钻一行、专一行”，按照“工作零差错，服务全满意”的要求，持续优化改进服务内容，提高服务质量，主动思考问题，积极提供建议，发扬爱岗敬业奉献精神，不断推动各项工作再上新台阶。
二是锤炼本领，积极进取，提高工作效率。积极培养工作超前谋划意识，增强主动性和预见性，力求考虑问题快半拍，不断提升服务水平和综合协调能力，增强工作的主动性、预见性、创造性，坚持“贯通上下、联系左右、协调内外”，注重横向和纵向两个层面的沟通协调，提高狠抓落实的能力，坚持突出重点抓落实、注重效率抓落实，公文处理做到规范有序，确保件件有着落，事事有回音，保障办公室高效运转。
三是团结协作，相互补位，建立高效自适应调节式工作机制。按照工作性质和人员能力不同，对工作任务进行合理划分，要求每名工作人员全盘熟悉办公室各项业务，具备多种工作技能，在每部分有专人负责的基础上，施行ab角互补的工作方式，一角缺位，另一角能快速补位，重大活动和会议期间，工作人员之间相互团结协作，分工不分家，逐步建立高效自适应调节式工作机制。
四是勤学苦练，厚积善悟，提升文稿写作能力。按照“立意深远、思路清晰、服务发展”的写作要求，不断强化精品意识，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。通过参加各类会议、跟随领导调研、研读部门总结等途径，全盘了解掌握集团公司发展动向，准确把握上级精神与公司实际的结合点，不断增强文稿的思想性、针对性和实效性。
五是创新方式，全面推进，提升企业信息化建设水平。本着“整体规划、分步实施、持续完善”的基本原则，设立公司层面的网络信息中心，进一步健全完善集团网络信息管理组织架构，搭建企业广域网链路通道，全面提升企业智能化、自动化办公水平。
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