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客户经理廉洁事迹报告

时间:2022-12-15 17:35:04 来源:妙峰文库网

作为湖北农信社小微金融部的客户经理,平时负责微贷的营销工作,会与各种各样的客户打交道。在工作的过程中,有过热情周到而又高效快捷的服务让客户眉开眼笑过,也有因为达不到准入门槛委婉拒绝令客户感觉些许失望,这些都是工作中经常遇到的。客户的态度反映我们的工作态度和成效,我们对待客户要重视自身的行为,也要提防“糖衣炮弹”。

小微金融部的万经理在工作中就曾经受到了“考验”。去年底,万经理接待了一位办理线上贷款的客户。她热情高效地给客户办理好微贷相关业务后,在微信上与客户聊天沟通后期手机银行操作提款事宜,提及收到福e贷的短信通知后,第二天可以在工作时间上午8点到下午5点在福e贷界面选择提款额度和期限。通过她耐心细致的解答疑问和讲述操作流程,客户有了大致了解。客户很礼貌地表示打扰了,在微信聊天表达感谢后,过了一会发了个微信红包“恭喜发财,大吉大利”。万经理做了点其他事,十分钟左右后才看到微信里的聊天红包,“不用了,都是应该的。”非常坚定的语气,这就是我们微贷客户经理的职业操守,是我们客户经理的坚守底线。客户的满意是我们最大的收获,“红包”体现了客户的满意度,但坚决不能要。

反思我们客户经理的职责,收集、核实客户基本信息,要亲身去实地考察,并出具意见报告,客户经理对微贷是否能顺利发放起到关键作用。因为在整个业务中处于最前沿,常常面临着操作风险、信用风险、道德风险的考验。因此客户经理的职业操守非常重要,我们的一言一行、一举一动不仅代表自己的品行,更代表背后农商行这个金字招牌。与小微贷客户业务交往中,一定要严格要求自己,不以权谋私,不“吃、拿、卡、要”,恪尽职守,廉洁奉公,自觉维护农信社形象,抵御一切不健康思想的侵蚀。不占便宜是教养,人情往来是修养,中国几千年优良传统,需要我们去传承。

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