根据***集团有限公司文件《关于印发春运保安全保畅通工作实施方案的通知》精神，全面做好春运期间etc客服各项工作，结合工作实际，制定本方案。
一、统一思想，提高认识。
按照集团公司和分公司的春运工作部署，以“安全、畅通、便捷、高效”为重点，强化安全、突出服务，为人民群众提供安全畅通的春运出行环境和便捷高效的文明服务，权利保障春运工作顺利开展，保障安全生产形势持续稳定。
二、加强组织领导
为加强对春运工作的组织领导，成立领导小组如下：
组长：888
副组长：888
成员：**************************
领导小组办公室设在etc客服中心综合办公室，负责春运保安全保畅通综合协调工作。
三、做好安全生产管控和人员安全工作
强化员工安全防范意识和自我保护意识，做好客服网点人员、资金、设施的安全管理，防止发生人身伤亡事故和财产损失。要把稳定工作放在突出位置，严防群体性上访事件发生。做好办公区、生活区防火检查和消防教育，增强全员自防自救能力，加强防火防盗的安全风险管控。
四、全力做好文明服务工作
各etc客服网点要牢固树立文明服务意识，规范仪容仪表，严格落实春运期间值班制度，强化文明服务，切实提升窗口文明服务意识。检查完善网点内便民服务设施，竭力为驾乘人员排忧解难，为车主用户提供优质服务，坚决杜绝发生因文明服务不到位引起的投诉事件。
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