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航空班组工作总结

时间:2022-12-17 11:40:08 来源:妙峰文库网

本年度工作重点:

一、重点抓好安全,包括航班生产安全和班组管理的地面安全。

二、做好班组管理的基础建设和班组管理人员管理素养的提升。

三、重点加强乘务学员管理,因才施教,做好传帮带工作。

●一年来具体完成的工作;

1、班组加强业务学习,切实落实责任,提升思想意识,保持正确的服务心态,用心做好服务细节,践行“厦航式”服务文化,有效落实“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运总体要求,确保春运期间各项工作圆满完成。

3、响应部门“安全生产月”工作要求。强化组员安全生产观念,提升组员安全素质。

4、为保障“金鸡会议时期的航班质量,深挖潜力,再上台阶,组织班组成员学习业务知识,提升服务技巧。

6、响应部门开展安全生产月机上活动,在融洽的互动氛围中将客舱安全理念播撒在每一位旅客心中。

7、圆满保障“九八贸易洽谈会”及中秋、国庆节假日期间旅客航班的服务工作。

8、要求班组乘务员在台风天、航班不正常时处于备份状态,无条件配合资源处的航班派遣。

9、做好每个季度岗位练兵,抓住每次岗位练兵的契机,提高乘务员的业务技能,提升服务品质和树立良好的乘务员形象。

10、开展“两学一做”学习教育,要求乘务员时刻保持良好的职业形象,树立大厦航意识,为公司建立良好的品牌形象和口碑。

11、组织组员学习安全大整顿相关内容,安全管理做到“思想到位,经历到位,工作到位”。

●重点工作完成情况及亮点:

本年度培养两名乘务长、学员十五名。在全体组员的努力下,班组顺利完成部里的工作安排和航班任务,拟定了详细的班规,确保了航班的服务质量,顺利完成至今为止的航班任务,人才培养数据:

飞鹭组培养人数(1)

787转机型人数(0)

兼职教员培养人数无

乘务长培养人数

班长培养人数

业务助理人数无

班组绩效分析:

1)离职人数:1人

2)迟到数据分析(0)

3)已定性的投诉事件数量及责任人无

防止伤害病痛,注意身体保养,加强宣导提高强身健体的意识,减少病假。加强整改防止差错,提高组员检查应变能力,加强自主学习,提高自律性。

●需要进一步改进的工作:

1、要加强对规章制度的学习、理解和领会,并在工作实践中贯彻(特别是对于新进班组的学员)

2、要进一步提高服务质量和水平,利用班会等会议加强引导、学习。

3,班长与组员之间要多加强沟通,向带教人员多了解组员工作情况。

4,需加强团队意识及集体分工的配合训练,增加集体荣誉感。

5、对于请病假的组员要多提醒关注,让她们养成好的工作、生活习惯。平日加强身体锻炼,调整作息时间,尽量不请病假。

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