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信用社工作心得体会:关注业务中的小事

时间:2022-12-17 18:35:05 来源:妙峰文库网

在日常工作中,常常会遇到各种各样的事件。如果处理不当,就会影响我们的工作,损坏我们的声誉。  

八月中旬,有位客户询问他行汇款(部分分社未开通农信银业务)。由于临柜人员忙于给其他客户办理业务,解释不到位,慢待了这位客户,致使这位客户很生气,扬言要投诉。多亏分社负责人及时、妥善的处理了这件事,避免了投诉事件的发生。  

客户为什么生气的要投诉?这既有客观原因,更有主观原因。客观上分社未开通农信银业务,没有满足客户的需求。从主观上讲,作为一名临柜人员,要诚恳、耐心的向客户做好解释。  

其实,只要我们工作到位,处理得当,此类事件就可以避免。  

此事的发生,对当事人是一个教训,同时,也给我们大家敲响了警钟。我们要引以为戒,吸取教训。  

没有绝对完美的产品,但要努力提供100%的服务。  

首先要提高服务质量,光有热情是远远不够的,必须要有提供优质服务的能力。除了要发自内心,坚持“尊重,关爱,信任”的服务理念,还要遇事冷静,解释得当,方法灵活,让客户体验“互动,真诚,友好”。在任何时候都真诚的微笑,并让客户看到,听到,感受到。为客户创造一个轻松愉快的服务沟通方式。  

其次,信用社是没有理由不善待储户的:“储户是信用社的衣食父母”。工作人员要更新观念,树立以客户为中心的服务理念,只要我们态度诚恳,方法得当,客户是会理解的。  

 三是要学会站在客户的角度换位思考,如果你是那位客户,你心里是什么滋味?遇到客户咨询,特别是我们不能办理的业务,一定要把话说准、解释到位,一定要告知客户到那去办理此项业务,必要时,告诉客户乘车路线。切忌这时我们一定不能绷着脸,干巴巴地说一句“办不成”,这样很容易引起客户的不满。如果我们面带微笑,耐心地跟客户说明情况,不仅安抚了客户的情绪,而且可以避免客户的投诉。  

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